Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

POLITICA PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE IN MAGAZINUL ONLINE TRIMAX.RO

Asigurarea dreptului la protectia datelor cu caracter personal este un angajament fundamental pe care Trimax Solutions SRL si-l asuma fata de partenerii sai. Trimax Solutions va asigura ca va prelucra datele dvs in mod onest, transparent si informat, conform schimbarilor si modificarilor aduse de Regulamentul (EU) general privind protectia datelor persoanelor fizice nr. 2016/679 („GDPR”), precum si cu orice alta legislatie aplicabila pe teritoriul Romaniei.

Acest document este intocmit din dorinta de a va informa despre modul in care colectam, utilizam, transferam si protejam datele dumneavoastra cu caracter personal atunci cand interactionati cu noi in legatura cu produsele noastre prin intermediul site-ului www.trimax.ro.

Ne rezervam dreptul de a actualiza si modifica periodic aceasta Politica de Confidentialitate, pentru a reflecta orice modificari ale modului in care prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal sau orice modificari ale cerintelor legale. In cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa pe website-ul nostru versiunea modificata a Politicii de Confidentialitate, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate.

Prin aceasta „Politica de Prelucrare a Datelor Personale” dorim sa va informam cu privire la:

• Cine suntem?
• Ce sunt datele personale?
• Ce categorii de date cu caracter personal prelucram?
• In ce mod colectam si prelucram datele tale?
• Care sunt scopurile si temeiul prelucrarii?
• Cat timp pastram datele tale?
• Cu cine impartasim datele tale?
• Cum protejam securitatea datelor tale cu caracter personal?
• Care sunt drepturile si optiunile tale in privinta datelor pe care le prelucram?

CINE SUNTEM?

Trimax Solutions SRL – este persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in STR. 9 MAI NR. 25, SC. D, ET. 1, AP. 1, COD POȘTAL 600026, BACĂU, JUD. BACĂU, avand numar de ordine in Registrul Comertului J04/754/2011, cod unic de inregistrare fiscala RO28704308.

CE SUNT DATELE PERSONALE?

Datele personale inseamna orice date sau informatii care ne ajuta sa te putem identifica direct (de exemplu: numele, prenumele tau) sau indirect. Anumite informatii sunt mai putin evidente (cum ar fi preferintele si obiceiurile tale la cumparaturi, IP-ul computerului), dar asociate cu persoana ta, ne ajuta sa te putem identifica si se circumscriu astfel notiunii de ”date personale”.

CE CATEGORII DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRAM?

Datele cu caracter personal sunt colectate, in mod principal, de la tine. Astfel, poti avea control asupra tipului de informatie pe care ne-o oferi.

In general, prelucram urmatoarele tipuri de date cu caracter personal:

• Nume si prenume;
• Adresa de e-mail;
• Numarul de telefon;
• Sexul;
• Geo-localizarea generala a dispozitivului de pe care navighezi/te autentici în contul de client;
• Informatii despre produsele achizitionate;
• Gradul de utilizare si activitatile tale pe platforma Magazinului Online;
• Interese si preferinte legate de produsele din Magazinul Online.

IN CE MOD COLECTAM SI PRELUCRAM DATELE TALE?

Trimax Solutions SRL colecteaza si prelucreaza datele tale pentru inregistrarea comenzile pe care le faci si pentru livrarea produselor pe care le comanzi, imbunatatirea experientei tale in Magazinul Online, oferirea de asistenta si suport atunci cand utilizezi Magazinul Online sau cand intri in contul de client.

 Mai jos regasesti o exemplificare a datelor pe care le colectam si modul de prelucrare a acestora.

1. Crearea contului de client

• Pentru a crea un cont de client pe platforma Magazinului Online este obligatoriu sa ne furnizezi date personale: Nume si prenume, Sex, adresa de email, numar de telefon.
• Fara aceste date personale, nu iti poti crea cont pe platforma online www.trimax.ro si comenzile nu pot fi onorate

2. Efectuarea de cumparaturi in Magazinul Online

• Poti face cumparaturi doar daca ai creat si activat un cont de client, incarci produse in cosul de cumparaturi si, ulterior, lansezi comanda.
• De fiecare data cand lansezi o comanda vom colecta si prelucra urmatoarele date: nume si prenume, adresa de email, numar de telefon, adresa de livrare.
• Cand confirmam comanda, pentru a te informa cu privire la situatia comenzii sau/si a livrarii, vom prelucra urmatoarele date: adresa de email si/sau numar de telefon, adresa de livrare.

3. Plata cumparaturilor/restituirea platii in caz de retur sau anulare comanda (indiferent de motiv)

• Detaliile cardului pe care il folosesti pentru plata 3D Secure* a cumparaturilor in Magazinul Online nu vor fi accesibile si nici nu vor fi stocate de catre www.trimax.ro, ci doar de catre entitatea de autorizare a tranzactiei sau de o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a care entitate vei fi informat , anterior introducerii efective a detaliilor cardului pe care il folosesti pentru plata online;
• www.trimax.ro prelucreaza doar anumite date pe care le transmite catre partenerul de autorizare a platilor online: Nume si prenume, ID comanda, ID plata, situatie plata (plata efectuata/plata neefectuata), suma platita (dupa caz);
• In cazul returului/anularii comenzii colectam si prelucram: IBAN-ul si banca la care ai deschis contul bancar. Aceste informatii sunt necesare pentru a-ti restitui plata aferenta comenzii anulate.

*3D Secure inseamna o masura de siguranta care presupune redirectionarea clientului in momentul efectuarii platii pe o pagina securizata unde inregistrarea fiecarui detinator de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzactie online. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV/CV2)

4. Livrarea produselor la adresa declarata

• Iti livram produsele la adresa mentionata, fie prin soferii Algernon (valabil pentru comenzile cu livrare in Bucuresti si zonele limitrofe), fie prin curier (pentru livrarile pe teritoriul Romaniei). Pentru ca livrarea sa fie efectuata in conditii optime, partajam cu acestia datele necesare: Nume si prenume, adresa de livrare, telefon, valoarea sumei de plata (in cazul platii ramburs/numerar, card bancar);

5. Asistenta si suport clienti

• Pentru a putea asigura suportul cu privire la contul tau de client, comenzile pe care le lansezi pe Magazinul Online, vom face identificare prin declararea urmatoarelor date: Nume si prenume, adresa de email si numar telefon, compania pe care o reprezinti, CUI;
• Aceleasi date le vom prelucra si in vederea solutionarii posibilelor reclamatii.

6. Crearea de profiluri de client in scop de marketing direct

• In functie de interactiunile si comportamentul tau in website-ul Magazinului Online colectam si prelucram informatii pentru a-ti crea profilul tau de client in vederea transmiterii de oferte personalizate prin canalele de comunicare agreate de tine. Pentru aceasta analiza colectam urmatoarele informatii: Nume si prenume, adresa de email, numar telefon, adresa de livrare, istoricul cumparaturilor online, ce comenzi ai initiat si dupa le-ai finalizat sau anulat.
• Atunci cand vizitezi website-ul www.trimax.ro, te autentifici in contul de client, mai colectam cu ajutorul cookie-urilor* si date obtinute de la computerul/telefonul/ tableta sau alt dispozitiv utilizat de tine, informatii cu care te putem identifica online si pe care pe utilizam la profilare in scop de marketing direct: adresa IP, browser-ul de internet pe care il utilizezi si versiunea sistemului de operare al dispozitivului, date de protocol HHTP/HTTPS, Durata vizitei/ activitatii tale pe website-ul Magazinului Online, locatia generala a dispozitivului (daca este activata geo-localizarea) de pe care te conectezi la site-ul Magazinului Online.

*„Cookie-uri” – fisiere pe care un server le trimite dispozitivului tau, plasate pe site-ul Magazinului Online. Scopul si modul in care prelucram cookie-urile sunt detaliate in Politica de utilizare a cookies, disponibila pe website-ul Magazinului Online.

7. Mentenanta si securizarea website-ului Magazinului Online

• In cadrul procesului de mentenanta, datele tale sunt prelucrate pentru a asigura buna functionare a website-ului (afisarea corecta a continutului website-ului Magazinului Online, retinerea datelor de identificare daca ne soliciti acest lucru), pentru a asigura securitatea website-ului si a te asigura ca te protejam impotriva fraudei si pentru idenficarea si remedierea defectiunilor care impiedica utilizarea website-ului nostru sau a contului tau de client.

8. Proceduri de investigatii ale autoritatilor si/sau ale organelor judiciare

• In mod exceptional si conform legii, vom furniza autoritatilor si institutiilor competente, in cadrul unor proceduri/investigatii formale ori a altor demersuri prevazute de lege, conform precedurii prevazute de lege, urmatoarele date: adresa de email telefon, adresa de livrare.

CARE SUNT SCOPURILE SI TEMEIUL PRELUCRARII?

Datele tale cu caracter personal vor fi utilizate in urmatoarele scopuri:

1. Pentru prestarea serviciilor Trimax Solutions SRL in interesul tau

• Acest scop general poate include, dupa caz, urmatoarele:
• Crearea si administrarea contului în cadrul platformei www.trimax.ro;
• Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea si facturarea acestora;
• Solutionarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o comanda;
• Returnarea produselor conform prevederilor legale;
• Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
• Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de raspunsuri la intrebarile tale cu privire la comenzile lansate;
• Prelucrarea datelor tale pentru aceste scopuri este, in cele mai multe cazuri, necesara pentru incheierea si executarea unui contract intre www.trimax.ro si tine. De asemenea, anumite prelucrari subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislatia aplicabila, inclusiv legislatia fiscala si contabila.

2. Pentru imbunatatirea serviciilor noastre

Ne dorim in permanenta sa iti oferim cea mai buna experienta de cumparare online. Pentru aceasta, putem colecta si utiliza anumite informatii in legatura cu comportamentul tau de Cumparator.

3. Pentru marketing

Vrem sa te tinem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele care te intereseaza. In acest sens, iti putem trimite orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ai achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la produse adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” sau ai aratat interes sa le achizitionezi. Putem afisa recomandari personalizate pe site-ul web. Pentru a iti pune la dispozitie informatii de interes pentru tine, putem folosi anumite date cu privire la comportamentul tau de cumparator (de ex. produsele vizualizate / adaugate in wishlist / achizitionate) pentru a iti crea un profil. Ne asiguram intotdeauna ca aceste prelucrari se efectueaza cu respectarea drepturilor si libertatilor tale si ca deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra ta si nu te afecteaza similar intr-o masura semnificativa.

4. Pentru apararea intereselor noastre legitime

Pot exista situatii in care vom folosi sau transmite informatii pentru a ne proteja drepturile si activitatea comerciala. Acestea pot include:

• Masuri de protectie a site-ului web si a utilizatorilor platformei www.trimax.ro fata de atacuri cibernetice;
• Masuri de prevenire si detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informatii catre autoritatile publice competente;
• Masuri de gestionare a diverselor altor riscuri.

Temeiul general al acestor tipuri de prelucrari este interesul nostru legitim de a ne apara activitatea comerciala, fiind inteles ca ne asiguram ca toate masurile pe care le luam garanteaza un echilibru intre interesele noastre si drepturile si libertatile tale fundamentale.

CAT TIMP PASTRAM DATELE TALE?

Ca regula generala, vom stoca datele tale cu caracter personal cat timp ai un cont in platforma www.trimax.ro. Poti sa ne soliciti oricand stergerea anumitor informatii sau inchiderea contului si vom da curs acestor solicitari, sub rezerva pastrarii anumitor informatii inclusiv ulterior inchiderii contului, in situatia in care legislatia aplicabila sau interesele noastre legitime o impun.

CU CINE IMPARTASIM DATELE TALE

Putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale tale urmatoarelor categorii de destinatari:

• furnizorilor de servicii de curierat;
• furnizorilor de servicii de plata/bancare;

In cazul in care ne revine o obligatie legala sau daca este necesar pentru a ne apara un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autoritati publice.

Ne asiguram ca accesul la datele tale de catre tertii persoane juridice de drept privat se realizeaza in conformitate cu prevederile legale privind protectia datelor si confidentialitatea informatiilor, in baza unor contracte incheiate cu acestia.

CUM PROTEJAM SECURITATEA DATELOR TALE CU CARACTER PERSONAL?

Ne angajam sa asiguram securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor masuri tehnice si organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Pentru efectuarea platilor folosim serviciile procesatorului de plati Netiopia. Orice informatii cu privire la plati sunt criptate.

In ciuda masurilor luate pentru a proteja datele tale cu caracter personal, iti atragem atentia ca transmiterea informatiilor prin Internet, in general, nu este complet sigura, existand riscul ca datele sa fie vazute si utilizate de catre terte parti neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilitati ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

CARE SUNT DREPTURILE SI OPTIUNILE TALE IN PRIVINTA DATELOR PE CARE LE PRELUCRAM?

Regulamentul general privind protectia datelor va recunoaste o serie drepturi in legatura cu datele tale cu caracter personal. Poti solicita accesul la datele tale, corectarea oricaror greseli din fisierele noastre si/sau te poti opune la prelucrarea datelor tale cu caracter personal. De asemenea, iti poti exercita dreptul de a te plange autoritatii de supraveghere competente sau de a te adresa justiției. Dupa caz, poti beneficia si de dreptul de a solicita stergerea datelor tale cu caracter personal, dreptul la restrictionarea prelucrarii datelor tale si dreptul la portabilitatea datelor.

Mai multe informații despre fiecare dintre aceste drepturi pot fi obtinute prin consultarea tabelului prezentat mai jos.

Pentru a va putea exercita drepturile, ne puteti contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Te rugam sa retii urmatoarele aspecte daca doresti sa iti exerciti aceste drepturi:

• Identitate

Luam in serios confidentialitatea tuturor inregistrarilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, te rugam sa ne transmiti cererile tale cu privire la astfel de inregistrari folosind adresa de e-mail aferenta contului www.trimax.ro. In caz contrar, ne rezervam dreptul de a verifica identitatea prin solicitarea de informatii suplimentare care au ca scop confirmarea identitatii tale.

• Durata de raspuns

Ne propunem sa raspundem la orice solicitari valide in termen de maximum treizeci (30) de zile, cu exceptia cazului in care acest lucru este deosebit de complicat sau daca ai facut mai multe solicitari, caz in care urmeaza ca termenul sa fie prelungit, în funcție de natura reclamatiei. Te vom anunta daca vom avea nevoie de mai mult de treizeci (30 )de zile. S-ar putea sa te intrebam daca poti sa ne spui exact ce doresti sa primesti sau ce anume te ingrijoreaza. Acest lucru ne va ajuta sa actionam mai repede si sa scurtam timpul de raspuns la solicitarea ta.

• Drepturile tertelor parti

Nu trebuie sa respectam o cerere in cazul in care ar afecta in mod negativ drepturile si libertatile altor persoane vizate.

• Drepturi vizate Descriere

Accesul: Poti sa ne ceri:

• Sa confirmam daca iti prelucram datele cu caracter personal
• Sa iti punem la dispoziție o copie a acestor date;
• Sa iti oferim alte informatii despre datele tale cu caracter personal, cum ar fi: datele pe care le avem, la ce le folosim, cui i le divulgam, daca le transferam in strainatate si cum le protejam, cat timp le pastram, ce drepturi ai, cum poti face o plangere, de unde am otținut datele tale, masura in care informatiile nu ti-au fost deja furnizate prin aceasta informare

Rectificarea: Ne poti cere sa rectificam sau sa completam datele tale cu caracter personal inexacte sau incomplete.

Este posibil sa incercam sa verificam exactitatea datelor anainte de rectificarea acestora.

Stergerea datelor: Ne poti cere sa iti stergem datele cu caracter personal, dar numai in cazul în care:

• acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate; sau
• ti-ai retras consimtamantul (in cazul in care prelucrarea datelor se baza pe consimtamant); sau
• acestea au fost prelucrate ilegal; sau
• ne revine o obligatie legala in acest sens.

Nu avem obligatia de a ne conforma solicitării tale de stergere a datelor cu caracter personal in cazul in care prelucrarea datelor tale cu caracter personal este necesara:

• pentru respectarea unei obligatii legale; sau
• pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta.

Exista anumite alte circumstante in care nu suntem obligati sa respectam ta de stergere a datelor, desi acestea doua sunt cele mai probabile circumstante in care ti-am putea refuza această solicitare.

Plangeri: Ai dreptul sa depui o plangere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. In Romania, datele de contact ale autoritatii de supraveghere pentru protectia datelor sunt urmatoarele:

Autoritatea Natională de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania

Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

Fara a afecta dreptul tau de a contacta in orice moment autoritatea de supraveghere, te rugam sa ne contactezi in prealabil, si iti promitem ca vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problema pe cale amiabila.

Reamintim faptul ca ne poti contacta in orice moment prin oricare dintre urmatoarele modalitati:

• prin e-mail la adresa: office@trimax.ro sau completand formularul de aici.